La genesi di un modello vincente

Mentre sul mercato internazionale impazzano i CRM social, da noi la richiesta si sta focalizzando su una soluzione all-in-one, con particolare attenzione per i servizi di post vendita.

E la parte tecnica che la fa da padrona sul mercato italiano, con una crescente richiesta di funzionalità legate alla gestione dei processi di assistenza, pianificazione delle risorse tecniche e integrazione con le procedure commerciali.

Nascono così opportunità commerciali che nel contempo tracciano le attività di prevendita commerciali, ma permettono di abbinarle alle attività tecniche di affiancamento, permettendo quindi di valorizzare l’opportunità per l’interezza dei costi sostenuti, e non solo per l’effort dei salesman.

In questo modo il binomio CRM e ERP si rafforza evitando all’azienda di dotarsi di strumenti specifici non integrati che andrebbero a complicare ulteriormente la gestione delle informazioni in azienda.

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