Generazione xRM

Sotto questo nome si raggruppano tutte le varianti del CRM con l’acronimo Extended Relationship Management, che più in generale è un Relationship manager. Ma quali sono sta più alla fantasia dei markettari che alla realtà dei fatti. Ecco quelli più comuni:

CRM – Customer Relationship Manager

SRM – Supplier Relationship Manager

PRM – Partner Relationship Manager

MRM – Media Relationship Manager

HRM – Human Relationship Manager

IRM – Investor Relationship Manager

Comunque lo si voglia chiamare, l’approccio alla gestione delle relazioni si sta allargando comprendendo sempre più entità che contribuiscono e condizionano l’attività aziendale.

Clienti, dipendenti, partner e fornitori sono l’ecosistema in cui si muove quotidianamente chi lavora e con cui ci si deve confrontare e interagire, quindi cominciamo a dare il giusto spazio a tutti loro.