Sotto questo nome si raggruppano tutte le varianti del CRM con l’acronimo Extended Relationship Management, che più in generale è un Relationship manager. Ma quali sono sta più alla fantasia dei markettari che alla realtà dei fatti. Ecco quelli più comuni:
CRM – Customer Relationship Manager
SRM – Supplier Relationship Manager
PRM – Partner Relationship Manager
MRM – Media Relationship Manager
HRM – Human Relationship Manager
IRM – Investor Relationship Manager
Comunque lo si voglia chiamare, l’approccio alla gestione delle relazioni si sta allargando comprendendo sempre più entità che contribuiscono e condizionano l’attività aziendale.
Clienti, dipendenti, partner e fornitori sono l’ecosistema in cui si muove quotidianamente chi lavora e con cui ci si deve confrontare e interagire, quindi cominciamo a dare il giusto spazio a tutti loro.
CRM e dintorni
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