da qualche parte tra 0 e 1

Guardando la treemap del disco, mi sono accorto che c'è una cartella "winsxs" che non era presente nelle vecchie versioni di Windows ante Vista.

Mi è saltata all'occhio proprio perchè è bella grande, e mi sono subito dato da fare per capire cosa sia.

In sostanza è lo store dove Windows tiene copia dei componenti (le vecchie dll comprensive di file Ini e altre amenità) per non dover più accedere a dischi o altri supporti che regolarmente Windows XP ci chiedeva e che non trovavamo più.

Quindi in winsxs vengono salvate tutte le copie dei componenti necessari al sistema e  ai programmi installati per goni versione installata.

Ciò significa che ad ogni service pack, Windows si tiene sia i componenti nuovi che quelli vecchi, casomai fosse necessario disinstallare la SP (ma quando mai?).

La soluzione per recurerare un pò di spazio è lanciare questo comando:

DISM /online /Cleanup-Image /SpSuperseded

che rimuoverò tutti i files di backup creati durante l'installazione della SP. Non è un gran chè ma è sempre spazio recuperato, specie per chi ha un disco SSD.

Net Tips

Come Tustena CRM siamo stati selezionati per partecipare ad un contest internazionale per i produttori di CRM: CRM Idol.

Il contest è ancora in corso, ma l’altro ieri abbiamo avuto l’opportunità di presentare la nostra soluzione ai giudici. Purtroppo, essendo la presentazione in inglese, la lingua ha giocato la sua parte, rendendo complesso esprimere alcuni concetti che in italiano avrebbero sortito il “WOW EFFECT”.

Ed è su questo che negli ultimi due giorni mi sono scervellato. Ma è veramente giusto cercare il sensazionale in un prodotto che poi non deve stupire, ma essere efficiente e funzionale?

Analizzando la concorrenza nel contest, si evince subito che la maggior parte dei concorrenti sono focalizzati su piccole nicchie del settore, e per la maggiore parte sono specializzati nell’integrazione con i social media, che spesso è fine a se stessa.

Chi mi legge sa che su questo argomento sono polemico, ma una frecciatina ma la lascio scappare lo stesso. Tutto quello che vedo in giro è semplice social monitoring, con qualche tool che permette al massimo di postare direttamente sul network. Sicuramente questa è una parte del panorama, ma c’è ancora tanta foschia e non si vede bene la linea dell’orizzonte.

Anche noi in Tustena CRM abbiamo integrato la parte Social CRM: con il classico trio Facebook, LinkedIn e Twitter. D’altronde i clienti ne sentono parlare e lo chiedono, e noi puntiamo sempre alla Customer Satisfaction. E’ comunque solo una piccolissima parte del nostro CRM, implementata in qualche settimana di lavoro, che fa il suo bel effetto direi quasi “con il minimo sforzo”. Ma poi il CRM è ben altro e questa social integration lo ritengo più un vezzo che una funzionalità per la quale sceglierei che CRM adottare.

Su questo il mio amico Andrea avrà sicuramente da dire la sua, ma tornado al discorso originale,  ho avuto la sensazione che per la maggiore si cerchi di impressionare il compratore, più che fornire una soluzione completa e affidabile, che non obblighi poi ad utilizzare 10 strumenti per avere lo stesso risultato che otterrei con uno.

E’ certo comunque che il veccho motto: “il mondo è bello perchè è vario” continua ad essere un fondamento della società, perchè tutti quelli che partecipano hanno una mission, un parco clienti e credono in quello che fanno, quindi anche se a me certe scelte lasciano sbigottito, a qualcuno piacciono e soddisfano le sue necessità.

Non resta che stare a guardare e vedere come va a finire.

CRM e dintorni social crm, social network, tustena, crm idol

Giusto 20 anni fa nasceva il World-Wide-Web al CERN di Ginevra. mi fa sentire vecchio, anche se il mio esordio su internet è avvenuto appena nel 1995. Ricordo bene i primi test per mettere in rete un server, le spese esorbitanti di connettività e l'incubo di capire come si configurava Bind.
Erano tempi in cui non si poteva googlare quello che non si sapeva. lo strumento di ricerca principe era Gopher, che molti non sanno neanche cosa sia, e non bastava digitare quattro parole per avere tutto a portata di mano.
Poi è venuto Mosaic, Netscape che ha aperto la strada al business con l'SSL ed Eudora che ancora oggi darebbe filo da torcere ad Outlook & C.
Tanti ricordi di un tempo passato che ci ha cambiato la vita.

Buon compleanno WWW!

Per emergere con un nuovo prodotto in un mondo di offerte e concorrenti non serve la bacchetta magica, ma un buon piano di lavoro. Ecco quello di Nielsen:

http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/countdown-to-product-launch-12-key-steps/

Implementare una strategia di CRM in azienda significa anche definire le logiche di relazione tra l’azienda, i dipendenti e i clienti.
Il principale ostacolo alla novità è spesso la parte commerciale che per vari motivi ritiene l’uso di un CRM una perdita di tempo e uno sforzo inutile.

La realtà dei fatti dimostra che i benefici per l’intera realtà aziendale sono enormi, quindi non sono più accettabili compromessi e il management deve imporsi per far rispettare le scelte strategiche come il CRM. I commerciali invece devono comprendere che le moderne strategie di vendita richiedono una serie di abilità pratiche, di cui il CRM è in assoluto la più importante.

Se un commerciale vuole resistere ed opporsi all’utilizzo di un CRM, semplicemente non è più la persona adatta a gestire le relazioni per conto dell’azienda.
Infatti le relazioni sono un valore che va coltivato, e non una semplice opportunità di vendita.
Questo fa la differenza tra un’azienda proiettata al futuro ed una indirizzata verso un lento declino.

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Sotto questo nome si raggruppano tutte le varianti del CRM con l’acronimo Extended Relationship Management, che più in generale è un Relationship manager. Ma quali sono sta più alla fantasia dei markettari che alla realtà dei fatti. Ecco quelli più comuni:

CRM – Customer Relationship Manager

SRM – Supplier Relationship Manager

PRM – Partner Relationship Manager

MRM – Media Relationship Manager

HRM – Human Relationship Manager

IRM – Investor Relationship Manager

Comunque lo si voglia chiamare, l’approccio alla gestione delle relazioni si sta allargando comprendendo sempre più entità che contribuiscono e condizionano l’attività aziendale.

Clienti, dipendenti, partner e fornitori sono l’ecosistema in cui si muove quotidianamente chi lavora e con cui ci si deve confrontare e interagire, quindi cominciamo a dare il giusto spazio a tutti loro.

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E’ una cosa che a primo acchito può sembrare assurda, ma la data della PEC di Aruba è sbagliata.

La data di oggi viene riportata come Tue, 20 Jan 2011 nell’intestazione del messaggio, ma oggi è Thu, 20 Jan 2011.

Un’inesattezza che oltre ad essere una violazione del formato delle date secondo lo standard RFC822, di fatto è anche un errore che può comportare problemi di identificazione della data certa. Se dico che oggi è martedì 20 gennaio, cos’è sbagliato martedì o il giorno 20?

Sinceramente da un servizio di certificazione è inaccettabile un errore del genere, tanto più che se il client di posta rispettasse l’RFC822 dovrebbe rifiutarsi addirittura di visualizzare la data dell’email.

CRM e dintorni aruba, pec, posta certificata, rfc822, data

Bisogna sempre ricordare che il CRM non è un prodotto, ne una suite di prodotti, ma una filosofia di lavoro che coinvolge diversi ambiti aziendali.

Come obiettivo il CRM punta a guadagnare di più attraverso la conoscenza e la qualità del servizio offerto ai clienti, aumentandone così la fedeltà e riducendo i costi di gestione.

In un colpo solo si ottimizzano le vendite, il marketing e i servizi.

Ma veniamo al SRM, in cosa si differenzia dal fratello maggiore?

Di fatto e un evoluzione dell’e-procurement , più orientato all’intera gestione della supply-chain, definendo le regole di business per rendere più profittevole il rapporto con i fornitori di beni e servizi.

Fondamentalmente è un’inversione dei ruoli, dove le tre business unit coinvolte prevalentemente nel CRM vengono sostituite coi i loro alter-ego: acquisti, marketing, e approvvigionamento.

La distinzione è più logica che operativa, in quanto gli strumenti utilizzati risultano essere quasi li stessi, ma con una maggiore propensione alla gestione delle scorte e degli arrivi, oltre ad un sistema più tradizionale di gestione dei processi.

Il paradigma rimane comunque lo stesso, buon cliente <–> cattivo cliente e buon fornitore <-> cattivo fornitore.

CRM e dintorni Supplier Relationship Management, SRM, XRM

E’ la domanda più frequente ci emi viene posta e di sicuro la più quotata sui forum specializzati. Ne avevo già parlato qui, ma è un argomento che vale la pena approfondire.

Certo che se la vostra idea di CRM è una gestione contatti allora potete ignorare il mio ragionamento, altrimenti continuate a leggere.

Intanto ci tengo a precisare che il fattore di scelta principale deve essere riflessivo, ovvero dovete provi la domanda: “ho tempo per implementare una soluzione CRM?”.

Prima dei costi, delle funzionalità e di tutto il resto, ci vuole la disponibilità, il tempo e una società competente che vi segua, perché basta poco per trasformare un progetto CRM in un fallimento totale.

Soddisfatti questi requisiti si passa al budget. Questo non deve essere il solo metro di valutazione, tenete conto dei costi interni di tempo e risorse, e non scegliete una soluzione on-demand solo perché la pagate con canoni mensili, spesso un prodotto on-site vi costa meno e vi da molto di più. Se siete organizzati dal punto di vista IT, valutate il TCO di entrambe le opzioni prima di lanciarvi sull’online solo perché adesso va di moda.

Un altro aspetto trito e ritrito ma che non smetterò mai di evidenziare e la classica check-list di confronto delle funzionalità. Un’etichetta non descrive una funzione, ma gli da solo un nome.

E’ molto facile organizzare una lista in cui tutti vi si rispecchino, anche una Panda può sembrare simile ad una Ferrari se organizzo in modo “furbo” i termini di confronto.

Inoltre se il pacchetto offre limiti variabili in base alla fascia di prodotto, come fa Salesforce, bi accorgerete presto che senza la versione Enterprise gran parte delle cose che vi aspettavate di fare non si fanno, e allora si che avrete seri problemi di budget, anche pagando mensilmente (€135 €/utente mese e non è neanche l’opzione più costosa).

Infine non basta dire CRM per individuare un prodotto. La prima attività che si associa al CRM è il marketing e la gestione commerciale, ma ci sono soluzione CRM come il nostro Tustena, ma anche SAP che offrono funzionalità utili a tutti gli ambiti aziendali, quindi la valutazione va fatta in modo oculato, investendoci tempo ed in particolare valutando la competenza di chi vi offre il prodotto e la capacità di quest’ultimo di adattarsi alle vostre esigenze con costi sostenibili.

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Ogni volta che leggo Small Business, mi chiedo quali aziende si considerino in questa categoria. Tra i nostri clienti ci sono molti studi professionale o aziende composte da 2/3 persone che operano alla stregua di rivali ben più grandi e strutturati, facendo oltretutto uso del CRM in modo più spinto ed oculato.

Per esperienza posso dire che le aspettative verso il CRM variano non tanto per il settore merceologico quanto più per la dimensione effettiva dell’azienda.

Nel piccolo, l’obiettivo fondamentale è di mettere ordine nel Caos che regna sovrano.

Caos inteso come distribuzione disorganizzata delle informazioni, stato dei clienti, dei pagamenti e di tutti gli aspetti dell’attività quotidiana. Il motivo di questo approccio confusionario è da ricercare nell’organizzazione del lavoro e dei compiti, che solitamente nella piccola impresa è frammentato e si concentra su poche persone quasi a compartimenti stagni, di cui l’unico a tirare le fila e il titolare, sempre che ci riesca.

L’assenza di un dipendente per queste realtà e critica, ed è qui che il CRM si fa sentire pesantemente. Un uso coerente e continuo dello strumento, in queste circostanze, consente di supplire alla mancanza di informazioni che viene a crearsi, e a mantenere lineare l’organizzazione del lavoro.

E’ per questo che nella piccola azienda il CRM può diventare lo strumento di lavoro unico: un po' groupware, un po' gestionale e tanto CRM.

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