da qualche parte tra 0 e 1

Mentre sul mercato internazionale impazzano i CRM social, da noi la richiesta si sta focalizzando su una soluzione all-in-one, con particolare attenzione per i servizi di post vendita. E la parte tecnica che la fa da padrona sul mercato italiano, con una crescente richiesta di funzionalità legate alla gestione dei processi di assistenza, pianificazione delle risorse tecniche e integrazione con le procedure commerciali. Nascono così opportunità commerciali che nel contempo tracciano le attività di prevendita commerciali, ma permettono di abbinarle alle attività tecniche di affiancamento, permettendo quindi di valorizzare l'opportunità per l'interezza dei costi sostenuti, e non solo per l'effort dei salesman. In questo modo il binomio CRM e ERP si rafforza evitando all'azienda di dotarsi di strumenti specifici non integrati che andrebbero a complicare ulteriormente la gestione delle informazioni in azienda.

CRM e dintorni CRM, ERP, social, mercato italiano

Lo schermo del MacBook Pro è eccezionale, ma alla lunga i font piccini piccini ti fanno tirare gli occhi.

Ho guardato un pò in giro ed ho scoperto che sul Mac non hanno previsto il cambio delle dimensione dei font di sistema!

Incredibile. Windows lo fa da sempre e qui non si può fare? Possibile?

Investigando ulteriormente ho scoperto che si possono cambiare, ma non hanno previsto l'interfaccia per farlo.

Ci viene però in aiuto uno sviluppatore tedesco che ha messo a punto un "pannello di controllo" alternativo che tira fuori tutte le funzionalità nascoste di quello originale.

Lo trovate su http://www.bresink.com/osx/TinkerTool.html

Net, Js & Mac Tips mac, osx, font, size

Da due giorni sono il fortunato possessore di un MacBook Pro e mi sto avventurando nei meandri del mondo OSX.

La prima cosa che ho notato è la risoluzione pazzesca del monitor, che non è compatibile con le mie capacità visive.

Messi gli occhiali riprovo e finalmente funziona :)

Ma il dramma lo riscontro su XMail, il client di posta nativo di OSX, che visualizza i font delle email talmente piccoli che ci vuole la lente d'ingrandimento per leggerle.

Ma a tutto c'è una soluzione, e anche qui ne ho trovata una. Aprendo il terminal si può digitare:

defaults write com.apple.mail MinimumHTMLFontSize 13 

e definire qual'è la dimensione minima a cui devono essere visualizzati i font delle email. Niente di più facile e comodo.

Net, Js & Mac Tips xmail, osx, font, size, html, mac, mail

È d'uso comune utilizzare l'operatore "!" per valutare se una variabile null o undefined.

var a = getSomething();
if(!a){
...
}

Bello, semplice ed elegante. Ma c'è un problema con il quale si può convivere, ma che prima o poi ti frega. 

Se "a" vale 0 allora la condizione è vera e avremo comportamenti inaspettati e potenzialmente dei mal di testa a cercare cosa non va.

La sintassi corretta in questi casi é l'utilizzo del doppio punto esclamativo "!!" che ci mette al riparo da questi problemi.

"!!a" in questo caso viene valutato a false in tutte questi casi:

• false
• NaN
• undefined
• null
• "" (stringa vuota)
• 0

Net, Js & Mac Tips

 

Per chi sviluppa Windows 8 è un incubo. La gestione della sicurezza è ossessiva, e lanciare tutte e applicazioni o i processi nello user space corretto è veramente tedioso.

 

Non dico che non funziona, ma è una seccatura, e se ci si dimentica di selezionare "esegui come amministratore", si rischia di lavorare per 10 minuti pe poi di non poter salvare.

E' chiaro che lo hanno pensato per l'utente "dummy", così non può fare danni, ma devono dare modo a chi lo vuole, di superare tutti questi controlli sena che diventi un percorso ad ostacoli.

 

Per di più, se si disabilitano le varie sicurezze, non funziona più l'interfaccia Metro. Direte: poco male. Ma non è così. Senza metro tutti i programmi predefiniti non partono. 

Cliccate su un PDF e ti dice che non sei autorizzato, apri una foto e ti dice che non sei autorizzato, lo stesso per video e tutti i file con le associazioni standard.

La soluzione e reinstallare tutti i programmini free in sostituzione... Altra seccatura.

 

Ma l'apoteosi è che fa pure delle cose inconsulte. Se copio dei files da clipboard tra due cartelle, una volta eseguiva le copie in simultanea, ora le accoda. Fin qui tutto bene, anzi meglio, ma se tra una copia e l'altra voi avete il focus in un altro folder dove state già facendo delle selezioni per la copia successiva, allora succede il disastro. Questo folder diventa il target della copia in corso e buona fortuna.

Insomma, hanno perso tempo a studiare sicurezze eccessive e interfacce da tablet, ma l'usabilità del sistema Windows come lo conoscevamo è andata a farsi benedire.

 

Prossima fermata MacBook Pro!

 --AGGIORNAMENTO--

Ordinato il giorno 7 marzo!!!

Giornate storte

É più di un anno che non scrivo sul mio blog, e penso sia arrivato il momento di riprendere.

Dopo l'acquisizione da parte del Gruppo TeamSystem della mia azienda, é cominciato un tour de force tra eventi formativi e visite presso i clienti che mi hanno dato un nuovo punto di vista sul mondo del CRM, e in particolare sul mercato italiano.

Leggo quotidianamente articoli che esaltano le nuove frontiere del CRM legate ai social media, alla frammentazione dei servizi e alla conseguente integrazione tra diversi sistemi CRM in cloud, ma il mondo con cui poi ci si scontra e ci si confronta quotidianamente in Italia é diverso.

E sono diverse proprio le richieste dei clienti che, vuoi per cultura, e vuoi per un'offerta di mercato continuamente dedita a sfornare novità che non sempre vanno a colmare delle necessita reali ma cercando solo di crearne di nuove, non si rispecchiano nel tessuto industriale della PMI italiana, molto poco social, ma con molti problemi economici, commerciali e organizzativi.

Quindi credo che sia più giusto parlare di questi temi e dare più spazio alle problematiche di Customer relationship del nostro paese, che ha ancora bisogno di essere evangelizzato sulle strategie di CRM tradizionali, prima di percorrere nuove strade ancora mal tracciate.

CRM e dintorni CRM, TEAMSYSTEM, Tustena

Guardando la treemap del disco, mi sono accorto che c'è una cartella "winsxs" che non era presente nelle vecchie versioni di Windows ante Vista.

Mi è saltata all'occhio proprio perchè è bella grande, e mi sono subito dato da fare per capire cosa sia.

In sostanza è lo store dove Windows tiene copia dei componenti (le vecchie dll comprensive di file Ini e altre amenità) per non dover più accedere a dischi o altri supporti che regolarmente Windows XP ci chiedeva e che non trovavamo più.

Quindi in winsxs vengono salvate tutte le copie dei componenti necessari al sistema e  ai programmi installati per goni versione installata.

Ciò significa che ad ogni service pack, Windows si tiene sia i componenti nuovi che quelli vecchi, casomai fosse necessario disinstallare la SP (ma quando mai?).

La soluzione per recurerare un pò di spazio è lanciare questo comando:

DISM /online /Cleanup-Image /SpSuperseded

che rimuoverò tutti i files di backup creati durante l'installazione della SP. Non è un gran chè ma è sempre spazio recuperato, specie per chi ha un disco SSD.

Net, Js & Mac Tips

Come Tustena CRM siamo stati selezionati per partecipare ad un contest internazionale per i produttori di CRM: CRM Idol.

Il contest è ancora in corso, ma l’altro ieri abbiamo avuto l’opportunità di presentare la nostra soluzione ai giudici. Purtroppo, essendo la presentazione in inglese, la lingua ha giocato la sua parte, rendendo complesso esprimere alcuni concetti che in italiano avrebbero sortito il “WOW EFFECT”.

Ed è su questo che negli ultimi due giorni mi sono scervellato. Ma è veramente giusto cercare il sensazionale in un prodotto che poi non deve stupire, ma essere efficiente e funzionale?

Analizzando la concorrenza nel contest, si evince subito che la maggior parte dei concorrenti sono focalizzati su piccole nicchie del settore, e per la maggiore parte sono specializzati nell’integrazione con i social media, che spesso è fine a se stessa.

Chi mi legge sa che su questo argomento sono polemico, ma una frecciatina ma la lascio scappare lo stesso. Tutto quello che vedo in giro è semplice social monitoring, con qualche tool che permette al massimo di postare direttamente sul network. Sicuramente questa è una parte del panorama, ma c’è ancora tanta foschia e non si vede bene la linea dell’orizzonte.

Anche noi in Tustena CRM abbiamo integrato la parte Social CRM: con il classico trio Facebook, LinkedIn e Twitter. D’altronde i clienti ne sentono parlare e lo chiedono, e noi puntiamo sempre alla Customer Satisfaction. E’ comunque solo una piccolissima parte del nostro CRM, implementata in qualche settimana di lavoro, che fa il suo bel effetto direi quasi “con il minimo sforzo”. Ma poi il CRM è ben altro e questa social integration lo ritengo più un vezzo che una funzionalità per la quale sceglierei che CRM adottare.

Su questo il mio amico Andrea avrà sicuramente da dire la sua, ma tornado al discorso originale,  ho avuto la sensazione che per la maggiore si cerchi di impressionare il compratore, più che fornire una soluzione completa e affidabile, che non obblighi poi ad utilizzare 10 strumenti per avere lo stesso risultato che otterrei con uno.

E’ certo comunque che il veccho motto: “il mondo è bello perchè è vario” continua ad essere un fondamento della società, perchè tutti quelli che partecipano hanno una mission, un parco clienti e credono in quello che fanno, quindi anche se a me certe scelte lasciano sbigottito, a qualcuno piacciono e soddisfano le sue necessità.

Non resta che stare a guardare e vedere come va a finire.

CRM e dintorni social crm, social network, tustena, crm idol

Giusto 20 anni fa nasceva il World-Wide-Web al CERN di Ginevra. mi fa sentire vecchio, anche se il mio esordio su internet è avvenuto appena nel 1995. Ricordo bene i primi test per mettere in rete un server, le spese esorbitanti di connettività e l'incubo di capire come si configurava Bind.
Erano tempi in cui non si poteva googlare quello che non si sapeva. lo strumento di ricerca principe era Gopher, che molti non sanno neanche cosa sia, e non bastava digitare quattro parole per avere tutto a portata di mano.
Poi è venuto Mosaic, Netscape che ha aperto la strada al business con l'SSL ed Eudora che ancora oggi darebbe filo da torcere ad Outlook & C.
Tanti ricordi di un tempo passato che ci ha cambiato la vita.

Buon compleanno WWW!

Per emergere con un nuovo prodotto in un mondo di offerte e concorrenti non serve la bacchetta magica, ma un buon piano di lavoro. Ecco quello di Nielsen:

http://blog.nielsen.com/nielsenwire/consumer/countdown-to-product-launch-12-key-steps/